Google Cégprofil és weboldal: hogyan dolgozzanak együtt?

Mi a profil feladata, és mit tegyen hozzá a honlap?

Egy érdeklődő többféle úton juthat el hozzád. Megnézheti a vállalkozásodat a térképen, megnyithatja a weboldaladat, majd csak később telefonálhat. A két felületet ezért érdemes ugyanannak az ügyfélútnak a részeként átnézni. A profilban gyorsan értelmezhető alapadatokra van szüksége; a honlapon már részletesen szeretné megérteni, hogy az ő feladatát vállalod-e.

Web Spectrum-javaslat: indulj ki három kérdésből. Mit vállalsz? Hol vagy elérhető? Hogyan lehet egyeztetni? A profilról érkező látogató olyan oldalra jusson, ahol ezekre könnyen megtalálja a választ. Egy szolgáltatásoldalon mutasd be a munka körét, az ajánlatkéréshez szükséges adatokat és egy releváns saját példát. A kapcsolatfelvételhez ne kelljen visszakeresnie a telefonszámodat egy másik felületen.

Először ellenőrizd, jogosult-e a vállalkozásod

A Google Cégprofil nem minden vállalkozás számára elérhető. A fő szabály szerint a vállalkozásnak a megadott nyitvatartási időben személyesen kell kapcsolatot tartania az ügyfelekkel. Ez történhet ügyfélfogadásra alkalmas helyen vagy az ügyfélhez kiszállva. A kizárólag online működő vállalkozások általában nem jogosultak; néhány különleges üzleti modellre eltérő szabály vonatkozik. [1]

Egy videóhívásos egyeztetés vagy országos online értékesítés önmagában nem tesz jogosulttá helyi profilra. A saját működésedet a Google aktuális feltételeivel vesd össze, és a profil létrehozása előtt tisztázd a kérdéses részleteket. Ha már van profilod, a megléte önmagában nem helyettesíti ezt az ellenőrzést.

Érdemes röviden leírnod, hol és hogyan találkozol ténylegesen az ügyfelekkel. Ez a saját szolgáltatásod bemutatásában is segít: a honlap látogatója pontosan lássa, hogy személyes találkozásra, kiszállásra vagy online munkára számíthat.

Név, cím, telefon: ugyanaz a vállalkozás legyen felismerhető

A profilban a valóságban használt vállalkozásnév szerepeljen. A Google nem engedi, hogy a névhez szükségtelen szolgáltatásneveket, településeket vagy reklámszöveget adj. A kategória, a cím és az elérhetőség a megfelelő külön mezőbe tartozik. A megadott telefonszám és webcím a képviselt vállalkozáshoz vezessen. [2]

Nyisd meg egymás mellett a profilt és a honlap kapcsolatfelvételi részét. Ugyanazt a nevet látod? A telefonhivatkozás a kiírt számot nyitja meg? A webcím a működő, aktuális oldalra visz? Ha több nyelvet vagy külön ügyfélszolgálati számot használsz, legyen érthető, melyik mire való. A telefonszám eltérő tagolása kevésbé fontos, mint egy elavult szám vagy félreérthető kapcsolattartás.

Készíts egy rövid belső adatlapot a jóváhagyott adatokkal és a karbantartásért felelős személlyel. Költözés, telefonszámcsere vagy ünnepi nyitvatartás előtt ebből könnyebb következetesen frissíteni a fontos felületeket.

A szolgáltatási terület a tényleges munkavégzést mutassa

Ha kiszállsz az ügyfelekhez, de a saját címeden nem fogadod őket, a Google útmutatója szerint a címet el kell rejteni a nyilvános Cégprofilban, és a valós szolgáltatási területet kell megadni. A terület települések vagy más támogatott egységek alapján állítható be; nem korlátlan városlista. A jelenlegi útmutató legfeljebb húsz területet enged, és általában körülbelül kétórás autóúton belüli teljes kiszolgálási térséget javasol. [3]

A weboldalon ezt az érdeklődő szempontjából magyarázd el. Írd le, mely munkákra vállalsz kiszállást, mely környéken dolgozol, és mit kell előre egyeztetni. Egy település megnevezése önmagában kevés információ. Hasznosabb lehet a helyszín megadását kérő ajánlatkérő vagy egy tényleges munkához kapcsolódó bemutató.

Új helyi oldalt akkor készíts, ha önálló, valós információt tudsz adni hozzá. A saját fényképhez csak ellenőrzött helyszínt társíts; egy általános munkafotóból nem következik, hogy az adott városban készült.

Mitől függ a helyi megjelenés?

A Google három fő szempontot nevez meg: relevancia, távolság és ismertség. A relevancia a kereséshez illeszkedést, a távolság a keresőhöz viszonyított helyzetet jelenti; az ismertséghez többek között webes hivatkozások és értékelések is hozzájárulhatnak. A teljes, pontos profiladat hasznos, de jobb helyi rangsort nem lehet a Google-tól kérni vagy megvásárolni. [4]

Ebből gyakorlati munkasorrend következik: előbb a valós szolgáltatás legyen érthető, majd az ügyfélnek szükséges bizonyíték és következő lépés legyen elérhető. A saját telefonodon látott egyetlen találati sorrendet ne tekintsd minden érdeklődő tapasztalatának. Más helyen, más kérdésre más eredmény jelenhet meg.

A honlap szövegét is a valódi ügyfélkérdések vezessék. Írd össze, mi derül ki rendszeresen az első egyeztetésen, és ami előre tisztázható, annak adj jól megtalálható helyet.

Saját munkák és valódi visszajelzések

Egy jó projektbemutató elmagyarázza a feladatot, a választott megoldást és azt, amit a látogató a képen lát. A Csabvíz weboldalbemutatójában például a szolgáltatásoldalak, a területkereső, a munkafotók és az ajánlatkérés alkotnak követhető útvonalat. Ez a honlap felépítését szemlélteti. Forgalmi vagy megrendelési növekedést külön mérés igazolhat.

Az ügyfélértékelés másféle bizonyíték: a megrendelő saját tapasztalata. A Google engedi, hogy véleményt kérj valódi ügyfelektől és megoszd a véleményezési linket, viszont tiltja az értékelésért kínált ösztönzőt, például kedvezményt vagy ajándékot. [5]

Saját munkarendként jelölj ki egy természetes pontot az együttműködés végén a visszajelzés kérésére. Ne írj elő csillagszámot vagy kész dicsérő mondatokat. A honlapra átvett idézet forrása legyen ellenőrizhető, a válaszod pedig a felmerült kérdéshez kapcsolódjon. Egy hiteles, konkrét tapasztalat többet mond az érdeklődőnek egy általános reklámállításnál.

Hétpontos ellenőrzőlista a két felülethez

Ezt a Web Spectrum-ellenőrzőlistát a saját vállalkozásod adataival járd végig. Minden pontnál jegyezd fel a megnyitott oldalt, az ellenőrzés napját és az esetleges javítást.

1. Működés: tisztázott a Cégprofil-jogosultság, és a honlap pontosan leírja az ügyfélfogadás vagy munkavégzés módját?
2. Azonosítás: felismerhetően ugyanaz a név, megfelelő címmegjelenítés és aktuális telefonszám szerepel a fontos felületeken?
3. Szolgáltatás: az érdeklődő megérti, milyen feladatot vállalsz, és mihez kell külön egyeztetés?
4. Terület: a megadott települések valós kiszolgálást jelentenek, és a látogató könnyen ellenőrizheti a saját helyszínét?
5. Bizonyíték: a munkafotók, projektek és értékelések eredete ellenőrizhető, és a hozzájuk írt állítás pontos?
6. Kapcsolat: a profil webcíme működik, a honlap mobilon olvasható, a telefon és az ajánlatkérő könnyen megtalálható?
7. Visszamérés: külön látod a kattintást, a ténylegesen beérkezett érdeklődést és az elfogadott megrendelést?

Először a hibás elérhetőséget vagy megszakadó kapcsolatfelvételt javítsd. A tartalmi bővítés akkor segít igazán, ha az érdeklődőnek már van működő útja hozzád.

A kattintástól az igazolt érdeklődésig

A Cégprofil teljesítményadatai között szerepelhet a webhelylinkre vagy a hívásgombra kattintás. A hívásgomb megnyomása nem bizonyítja, hogy létrejött egy beszélgetés. Az elérhető mutatók a vállalkozástól és a profil funkcióitól függnek; a jelentés organikus és Google Ads-műveleteket is tartalmazhat. [6]

A saját nyilvántartásodban ezért külön jelöld a megérkezett érdeklődést, a feladat jellegét és azt, lett-e belőle egyeztetés vagy megrendelés. A honlapon az űrlapküldési kísérlet és a köszönőoldal megnyitása sem helyettesíti a beérkezés ellenőrzését. Ha a forrás nem ismert, maradjon ismeretlen; ne sorold automatikusan a Google-höz.

A javítás dátumát rögzítsd, és azonos hosszúságú időszakokat hasonlíts össze. Kevés érdeklődésnél a darabszámot is nézd, ne csak a százalékot. Ha most készül a honlapod, a weboldalkészítés áttekintésénél a szolgáltatásokat, a vállalt területet és a kívánt kapcsolatfelvételt együtt gondold végig.

Az ajánlatkérések méréséről szóló útmutatóban a forrás nélküli megkeresések kezeléséhez és a heti áttekintéshez is találsz gyakorlati lépéseket.